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纸间的温度一封来自业主的表扬信

热点房产 2021-04-15 15:49

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“感谢你们，我朋友的一句不经意的话，却让你们如此费心。我觉得我住在这里，太幸福了。”近日，珠海龙湖· 原著台14栋业主林丽（化名）给物业服务中心送来一封亲笔信。她在信中由衷称赞了龙湖智慧服务的周到细致。

有一种在乎，叫“及时回复”

原来，龙湖· 原著台刚刚交付不久的一天，林丽带朋友参观自己的新家，当走在园林中时，林丽的朋友不经意间说了一句“这里的确很美，各个场景的展示也很独特，但就是少了点氛围装饰……”这不经意的“表述”，却让跟进的管家小玲听到心底。

当晚，小玲收集了集团内部做氛围包装比较好的项目做参考，左右评估，做了最符合项目特色的包装方案。第二天，小玲带着多个工作人员在园区里布置起精致的灯饰布置，整个园林瞬间焕然一新，闪烁的灯光辉映，吸引着众多业主前往拍照。

看到业主送来的感谢信，入职公司四年多的小玲说，为业主营造舒适的居住环境，是物业服务的分内事。收到业主亲笔写的感谢信，心里感觉"暖暖的"，业主的认可，让我们觉得工作更有意义，今后也更有干劲。

细节服务，让生活惊喜连连

这样点滴的小事，在龙湖正不断的发生，也不断的温暖湾区，正在有越来越多的湾区人感受到龙湖式幸福。

在国内物业的主流理念依旧以传统物业服务模式为主的时候，龙湖就已经基于居者生活诉求的细节化与精细化层面进行探索，并最终形成更加精细化的优质服务体系。秉承“满意+惊喜”的服务品质，龙湖智慧服务致力于为每一位居者打造超越品质的生活体验。2002年，《龙湖物业服务标准白皮书》经过8次修订最终出台，其中服务标准近3000条，让龙湖成为国内首家出台管理与服务标准的物业服务企业。基于此深厚功底，龙湖不断探索品牌升级与服务品质的长足发展。

硬核智慧，开启湾区科技生活

科技的进步就是生活的进步。随着物联网、大数据、人工智能等黑科技的不断突破，龙湖智慧服务也不断更新升级。龙湖业主通过专属APP即可实时收取社区公告、预约代收包裹或为前来拜访的亲友放行；动动手指即可缴纳物业费、水费、电费等；更可以通过语音或者文字，实现24小时随时家庭报事维修，并且所有服务过程都可以通过淘宝模式进行跟踪，即在线浏览服务进程并对服务结果进行评价。